TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

 

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

 

 

Deskripsi

Training Customer Service for Security dirancang untuk meningkatkan kemampuan personel keamanan (security) dalam memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan tanpa mengurangi aspek ketegasan dan kewaspadaan. Dalam banyak organisasi, petugas keamanan merupakan garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan tamu, pelanggan, maupun karyawan.

Program ini mengintegrasikan keterampilan pelayanan prima (service excellence) dengan standar prosedur keamanan, sehingga tercipta keseimbangan antara keramahan, komunikasi efektif, dan pengendalian situasi.

---

Tujuan Pelatihan

• Meningkatkan keterampilan pelayanan prima bagi petugas keamanan

• Mengembangkan komunikasi yang sopan, tegas, dan profesional

• Mampu menangani keluhan dan situasi sulit secara efektif

• Meningkatkan citra perusahaan melalui pelayanan security

• Mengintegrasikan standar keamanan dengan customer service

---

Materi Pelatihan

1. Peran Strategis Security dalam Pelayanan

• Security sebagai frontliner perusahaan

• Citra perusahaan melalui sikap dan komunikasi

• Etika dan profesionalisme petugas keamanan

• Sikap ramah namun tetap tegas

2. Konsep Dasar Customer Service

• Prinsip pelayanan prima

• Harapan pelanggan terhadap layanan

• Sikap empati dan bahasa tubuh positif

• Standar pelayanan di area publik

3. Komunikasi Efektif untuk Security

• Teknik komunikasi verbal dan non-verbal

• Intonasi suara dan bahasa tubuh

• Teknik bertanya dan mendengarkan aktif

• Menghindari konflik komunikasi

4. Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit

• Teknik menghadapi pelanggan marah

• Mengendalikan emosi dalam tekanan

• Strategi de-eskalasi konflik

• Penyelesaian masalah secara cepat dan tepat

5. Prosedur Keamanan dan Pelayanan

• SOP pemeriksaan tamu

• Pengendalian akses tanpa menyinggung pelanggan

• Penanganan pelanggaran aturan secara profesional

• Koordinasi dengan tim internal

6. Grooming dan Penampilan Profesional

• Standar penampilan petugas keamanan

• Bahasa tubuh percaya diri

• Sikap sigap dan responsif

• Disiplin dan tanggung jawab

7. Keselamatan dan Tanggap Darurat

• Respon terhadap situasi darurat

• Komunikasi dalam kondisi krisis

• Mengamankan area tanpa menimbulkan kepanikan

• Prosedur evakuasi dan koordinasi

8. Studi Kasus dan Simulasi

• Role play pelayanan di pintu masuk

• Simulasi penanganan tamu bermasalah

• Evaluasi komunikasi petugas

• Diskusi pengalaman lapangan

---

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif

• Role play dan simulasi

• Diskusi studi kasus

• Evaluasi performa komunikasi

• Feedback langsung dari trainer

---

Target Peserta

• Petugas keamanan (security)

• Supervisor keamanan

• Koordinator keamanan gedung

• Tim frontliner perusahaan

 

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

 

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.