TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

 

Deskripsi

Training Customer Service Management membahas konsep dan praktik pengelolaan layanan pelanggan agar mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan citra positif perusahaan. Pelatihan ini membantu peserta memahami strategi pelayanan, standar layanan, penanganan keluhan, pengelolaan tim customer service, serta evaluasi kualitas layanan secara sistematis.

Tujuan Training

• Memahami konsep dasar customer service management.
• Mampu mengelola layanan pelanggan secara profesional.
• Mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

Materi Training

Pengenalan Customer Service Management

• Konsep dasar manajemen layanan pelanggan.
• Peran customer service dalam membangun loyalitas pelanggan.
• Hubungan antara kualitas layanan, kepuasan, dan reputasi perusahaan.

Standar Pelayanan Pelanggan

• Penyusunan standar komunikasi dan pelayanan.
• Pengelolaan sikap, etika, dan profesionalisme layanan.
• Penerapan service excellence dalam interaksi pelanggan.

Penanganan Keluhan Pelanggan

• Identifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan.
• Teknik menangani keluhan secara cepat dan tepat.
• Penyusunan solusi serta tindak lanjut keluhan pelanggan.

Pengelolaan Tim Customer Service

• Koordinasi kerja tim layanan pelanggan.
• Monitoring kinerja dan produktivitas customer service.
• Pemberian feedback untuk peningkatan kualitas layanan.

Evaluasi Kualitas Layanan

• Pengukuran kepuasan dan pengalaman pelanggan.
• Analisis temuan layanan dan area perbaikan.
• Studi kasus penerapan customer service management.

Metode Training

• Presentasi konsep.
• Diskusi studi kasus.
• Simulasi pelayanan dan penanganan keluhan.

Target Peserta

• Customer service, frontliner, dan complaint handling staff.
• Supervisor layanan, relationship officer, dan call center officer.
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan, komunikasi, dan peningkatan kualitas layanan.

 

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

 

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.