TRAINING PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER

DESKRIPSI

Training Profesional Call Center Officer membahas keterampilan, sikap kerja, dan teknik komunikasi yang dibutuhkan dalam pelayanan call center. Pelatihan ini membantu peserta memahami cara menangani pelanggan melalui telepon secara profesional, memberikan informasi yang jelas, mengelola keluhan, serta menjaga kualitas layanan agar sesuai dengan standar perusahaan.

TUJUAN TRAINING

• Memahami peran dan tanggung jawab call center officer.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi melalui telepon.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan secara profesional.
• Menjaga kualitas layanan sesuai standar perusahaan.

MATERI TRAINING

PENGENALAN PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER

• Konsep dasar layanan call center.
• Peran call center officer dalam pelayanan pelanggan.
• Etika dan sikap profesional dalam berkomunikasi.
• Standar kualitas layanan call center.

TEKNIK KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

• Teknik berbicara yang jelas, ramah, dan efektif.
• Active listening dalam menangani pelanggan.
• Penggunaan bahasa positif dan empati.
• Pengelolaan informasi pelanggan secara tepat.

PENANGANAN KELUHAN DAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN

• Teknik menangani keluhan pelanggan.
• Pengendalian emosi dalam situasi sulit.
• Penyelesaian masalah secara cepat dan tepat.
• Evaluasi performa dan peningkatan kualitas layanan.

METODE TRAINING

• Presentasi teori.
• Diskusi studi kasus.
• Role play komunikasi telepon.
• Simulasi penanganan keluhan.

TARGET PESERTA

• Call center officer.
• Customer service officer.
• Frontliner.
• Supervisor layanan pelanggan.
• Profesional yang terlibat dalam pelayanan pelanggan.