TRAINING MANAJEMEN LAYANAN TI MODERN: PERAN HELPDESK, OTOMASI DAN PENANGANAN INSIDEN KOMPLEKS (Batch 2)

 

MANAJEMEN LAYANAN TI MODERN: PERAN HELPDESK, OTOMASI DAN PENANGANAN INSIDEN KOMPLEKS (Batch 2)

 

Deskripsi

Training Manajemen Layanan TI Modern dirancang untuk meningkatkan kapabilitas tim IT dalam mengelola layanan teknologi informasi secara profesional, responsif, dan terukur. Program ini menekankan peran strategis helpdesk sebagai garda terdepan layanan TI, pemanfaatan otomasi untuk meningkatkan efisiensi, serta pendekatan sistematis dalam menangani insiden kompleks.

Pelatihan ini mengintegrasikan praktik terbaik manajemen layanan TI dengan kebutuhan organisasi modern yang menuntut kecepatan respons, stabilitas sistem, dan pengalaman pengguna (user experience) yang optimal.

---

Tujuan Pelatihan

• Memahami konsep modern IT Service Management

• Mengoptimalkan fungsi helpdesk dan service desk

• Menerapkan otomasi dalam proses layanan TI

• Menangani insiden kompleks secara sistematis

• Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna

---

Materi Pelatihan

1. Konsep Dasar Manajemen Layanan TI

• Pengertian IT Service Management

• Peran layanan TI dalam organisasi

• Service lifecycle

• KPI dan SLA dalam layanan TI

2. Peran Strategis Helpdesk / Service Desk

• Struktur dan fungsi helpdesk modern

• Incident logging dan ticketing system

• First call resolution

• Manajemen eskalasi

• Pengukuran kinerja helpdesk

3. Manajemen Insiden dan Problem Management

• Perbedaan incident dan problem

• Proses manajemen insiden

• Root cause analysis

• Major incident management

• Knowledge base management

4. Otomasi dalam Layanan TI

• Konsep automation dan workflow

• Penggunaan chatbot dan AI pada helpdesk

• Otomasi ticket routing

• Self-service portal

• Integrasi sistem monitoring

5. Penanganan Insiden Kompleks

• Analisis insiden multi-layer

• Koordinasi lintas tim (network, aplikasi, infrastruktur)

• Komunikasi dalam situasi krisis TI

• Dokumentasi dan post-incident review

6. Service Level Agreement (SLA) dan KPI

• Penyusunan SLA

• Monitoring performa layanan

• Pengukuran waktu respons dan resolusi

• Continuous service improvement

7. Pengalaman Pengguna (User Experience)

• Customer-centric IT service

• Manajemen ekspektasi pengguna

• Komunikasi efektif dalam layanan TI

• Survei kepuasan pengguna

8. Studi Kasus dan Simulasi

• Simulasi penanganan major incident

• Evaluasi efektivitas helpdesk

• Analisis SLA dan kinerja layanan

• Penyusunan rencana peningkatan layanan

---

Metode Pelatihan

• Presentasi interaktif

• Studi kasus insiden TI

• Simulasi penanganan tiket dan eskalasi

• Diskusi dan evaluasi

---

Target Peserta

• IT Helpdesk / Service Desk

• IT Support Engineer

• IT Operations Manager

• Infrastructure & Network Team

• IT Supervisor

 

Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.

 

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.