TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Training Customer Service Excellence ini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Peserta akan mempelajari cara memahami kebutuhan pelanggan, mengelola ekspektasi mereka, dan menyediakan solusi yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Pelatihan ini juga akan membahas teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta pengelolaan pengalaman pelanggan yang akan membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip dasar dan pentingnya layanan pelanggan yang unggul dalam bisnis.
- Menerapkan teknik komunikasi efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan ramah.
- Mengelola pengalaman pelanggan, menangani keluhan, dan memberikan solusi yang sesuai untuk menciptakan kepuasan pelanggan maksimal.
MATERI TRAINING
1. PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Apa itu customer service excellence dan mengapa layanan pelanggan yang luar biasa penting untuk kesuksesan bisnis
- Prinsip dasar dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif dan profesional
- Mengukur kepuasan pelanggan dan pentingnya umpan balik untuk meningkatkan kualitas layanan
2. KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PELANGGAN
- Teknik komunikasi yang baik dalam melayani pelanggan: mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, dan memberi respons yang tepat
- Penggunaan bahasa tubuh yang positif dan menjaga sikap profesional dalam interaksi dengan pelanggan
- Penerapan teknik empati untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai
3. MENGELOLA PENGALAMAN PELANGGAN
- Cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif melalui interaksi yang berkesan dan memuaskan
- Mengelola ekspektasi pelanggan dan menjaga hubungan jangka panjang dengan mereka
- Penggunaan teknologi dan alat bantu untuk memonitor dan meningkatkan pengalaman pelanggan
4. PENANGANAN KELUHAN DAN KONFLIK
- Teknik menangani keluhan pelanggan dengan sikap yang positif dan solutif
- Menangani pelanggan yang marah atau frustrasi dengan cara yang profesional
- Penerapan teknik penyelesaian masalah dan negosiasi untuk mengubah situasi negatif menjadi kesempatan untuk meningkatkan hubungan pelanggan
5. KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN DI ERA DIGITAL
- Pengaruh media sosial dan platform online terhadap layanan pelanggan
- Menerapkan layanan pelanggan yang responsif dan proaktif di dunia digital
- Manfaatkan platform digital untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan
METODE TRAINING
- Presentasi teori dan konsep dasar layanan pelanggan yang luar biasa
- Diskusi kelompok dan studi kasus mengenai pengalaman pelanggan yang sukses dan tantangan dalam pelayanan
- Latihan praktis dalam menangani keluhan dan memberikan solusi pelanggan secara langsung
- Role-playing dan simulasi situasi layanan pelanggan nyata untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah
TARGET PESERTA
- Staf layanan pelanggan, manajer, dan supervisor yang terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan mereka
- Tim yang bertanggung jawab dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mahasiswa atau fresh graduate yang tertarik dalam bidang layanan pelanggan, komunikasi, dan manajemen pengalaman pelanggan
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.